سياسة الخصوصية لشركة “الصيانة المعتمدة”
مقدمة
مرحباً بك في موقع شركة “الصيانة المعتمدة” المتخصصة في صيانة الغسالات الأتوماتيكية وغسالات الصحون والمجففات في مكة المكرمة. نحن في “الصيانة المعتمدة” نلتزم بحماية خصوصيتك وأمان بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية قيامنا بجمع المعلومات التي تقدمها لنا عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو عند طلبك لخدماتنا.
يستخدم مصطلح “البيانات الشخصية” في هذه السياسة للإشارة إلى أي معلومات يمكن استخدامها للتعرف عليك شخصيًا.
1. المعلومات التي نجمعها
نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات لتقديم خدماتنا بكفاءة، وتشمل:
- معلومات الاتصال الشخصية:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف (هذه هي وسيلتنا الأساسية للتواصل السريع).
- البريد الإلكتروني (إذا تم تقديمه عبر النموذج).
- عنوان السكن الكامل في مكة المكرمة والمنطقة (لتمكين فنيينا من الوصول إليك).
- معلومات الخدمة:
- نوع الجهاز الذي يحتاج إلى صيانة (غسالة، غسالة صحون، مجفف).
- ماركة الجهاز وموديله.
- وصف دقيق للمشكلة التي تواجهها.
- أي معلومات أخرى تقدمها لنا لمساعدتنا في تشخيص العطل.
- معلومات الدفع والفواتير:
- عند إصدار الفاتورة، قد نسجل اسمك وعنوانك وتفاصيل الخدمة المقدمة والتكلفة. نحن لا نخزن معلومات بطاقات الائتمان مباشرة على موقعنا.
- معلومات تقنية (تُجمع تلقائياً):
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).
- نوع المتصفح ونظام التشغيل.
- معلومات عن جهازك.
- بيانات حول كيفية استخدامك لموقعنا (الصفحات التي تزورها، الوقت المستغرق، إلخ) عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليل.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة: لاستقبال طلبات الصيانة، وتحديد المواعيد المناسبة، وإرسال الفنيين إلى عنوانك.
- التواصل: للتواصل معك بخصوص مواعيد الزيارات، وتقديم تحديثات حول حالة الإصلاح، وتأكيد تفاصيل الخدمة.
- الفحص والتشخيص: لمساعدة فنيينا في فهم المشكلة وإحضار القطع المناسبة.
- إصدار الفواتير والضمان: لإعداد فواتير رسمية ومختومة، وإدارة فترة الضمان (90 يومًا) التي نقدمها على خدماتنا.
- تحسين الخدمة: لتحليل الطلبات والتعليقات (إن وجدت) بهدف تطوير وتحسين جودة خدماتنا.
- الأغراض القانونية: للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. مشاركة معلوماتك
نحن نحترم خصوصيتك ولا نبيع بياناتك أو نؤجرها لأطراف ثالثة. نشارك معلوماتك فقط في الحالات الضرورية التالية:
- الفنيون المعتمدون: نشارك اسمك ورقم هاتفك وعنوانك ومشكلة الجهاز مع فنيينا المتنقلين فقط لتتمكن من أداء عملهم.
- مزودو الخدمات: قد نشارك معلوماتك مع شركات الطرف الثالث التي تساعدنا في تشغيل أعمالنا، مثل:
- شركة الاستضافة (Hostinger المذكورة في موقعك).
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني (إن وجد).
- وكالات الشركات المصنعة لطلب قطع الغيار الأصلية.
- الجهات الحكومية: قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمرًا من المحكمة أو طلبًا من جهة حكومية مختصة.
4. أمان بياناتك
نتخذ تدابير أمنية فنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو التدمير. تشمل هذه التدابير استخدام بروتوكولات آمنة (SSL) عند نقل البيانات، والوصول المقيد للموظفين المصرح لهم فقط. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%.
5. حقوقك
بناءً على التشريعات السارية في المملكة العربية السعودية، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- الحق في الوصول: الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح: الحق في تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- الحق في الحذف: الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية والتعاقدية (مثل الاحتفاظ ببيانات الفاتورة).
- الحق في التقييد: الحق في تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في نهاية هذه السياسة.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك. نستخدمها لفهم كيفية استخدامك للموقع وتحليل أدائه. يمكنك إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.
7. خصوصية الأطفال
خدماتنا موجهة للبالغين. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. إذا كنت ولي أمر واكتشفت أن طفلك قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا.
8. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التشريعات المعمول بها. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وسيصبح التاريخ الفعلي المحدث في أعلى الصفحة هو تاريخ سريان النسخة الجديدة.
9. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أو مخاوف بخصوص سياسة الخصوصية هذه، فلا تتردد في التواصل معنا:
شركة: الصيانة المعتمدة البريد الإلكتروني: info@alsyantservice.com رقم الهاتف: 966550628829 العنوان: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.